连锁店面IT运维
CHAIN STORE IT OPERATION AND MAINTENANCE
企尔曼基于6年行业最佳实践，以及100+家连锁行业客户的交付经验，形成了全生命周期的连锁店面IT运维服务能力。能够为客户打造出符合连锁行业特点的IT运维管理服务体系，加速项目的快速落地，助力客户实现效益增收。
面向连锁门店的一站式IT解决方案
企尔曼能够对连锁行业门店的网络、监控、POS、大屏等智能设备，提供包含搭建门店运维IT服务台、定期运维/巡检、统一管理门店IT资产等一站式IT解决方案，为连锁门店实现智能化运营管理提供一臂之力。
服务对象
网络
监控
POS
大屏
其他
服务内容
连锁门店运维服务交付体系
以服务台为统一入口的整体管理模式，便于管理和横向复制
标准服务场景
企尔曼为连锁行业客户提供统一的IT运维报障平台，可以通过网站、二维码、微信公众号进行报障申请。
企尔曼ITSM服务管理系统，能够自动记录事件并接通一线工程师坐席，对故障问题进行远程诊断、分析并解决。如果确认无法远程解决，系统将分派工单到距离客户门店最近的同城服务中心，并在系统工单中提示解决方案和所需设备及备件信息。
服务中心接单员/现场工程师接收工单后将立即联系客户，根据工单要求携带部件及设备，在预约时间完成现场服务，并通知企尔曼支持中心。
企尔曼支持中心与客户确认服务完成后，即根据情况关闭现场服务。
