商业连锁服务
COMMERCIAL CHAIN SERVICES
通过按需呼叫、驻场运维、定期巡检等支持方式，结合先进的运维管理工具，为新零售连锁企业提供灵活、高效的多区域、多店面的IT运维支持服务。
服务范围
营销体系分布收银机、票据打印机 、服务器
办公室电脑、激光打印机、网络申请
网络交换机及防火墙、无线上网设备
监控主机、摄像头、KDS
综合布线，顾客音响
广告机，电子餐牌
主要内容
新店的工程师服务
新店的设备安装服务
日常运营维护服务
IMAC（设备的安装，迁移，增加，改变）
员工开业培训
店铺开业值守
客户价值
区域分散到管理集中化
建立统一服务台、服务目录与工作流程
被动排障到主动化维运
降低成本、高效SLA、提升客户满意度
管理困难到资源可视化
实现配置管理，资产统一调度，提升效率
客户服务中心
IT全业务受理平台
7*24全天候支持服务
7*24远程技术支持
全媒介业务支持
备件供应中心
区域备件中心
VIP专属备件库
多厂家备件资源
多产品备件预更换
现场支持服务
覆盖全国的服务资源
区域专家资源池
现场技术、预检支持
重大保障值守
智慧化服务工具
企尔曼智慧服务帮助台
IT系统状态运行感知
视频监控智能轮巡检
IT资产智能管理系统
