包月套服务套餐
MONTHLY PACKAGE SERVICE PACKAGE
| 门店安装类 | 门店运维类 | ||||
| 序号 | 项目名称 | 项目内容 | VIP铜牌服务 | VIP银牌服务 | VIP金牌服务 |
| 1 | 适用企业 | 微型连锁便利店专卖店 | 中小型连锁便利店专卖店 | 大型连锁便利店专卖店 | |
| 2 | 技术人员 | 资质 | 初级工程师 | 中级工程师 | 资深工程师 |
| 技术范畴 | 硬件类/软件类/监控类 | 硬件类/软件类/监控类 | 硬件类/软件类/监控类 | ||
| 工作经验 | 1年 | 3年以上 | 5年以上 | ||
| 语言技能 | 中文 | 中文/英文 | 中文/英文 | ||
| 3 | 服务时间 | 工作时间 | 不包含法定节假日 | 除春节假期7天以外的时间 | 全年无休 |
| 响应时间 | 60分钟内响应 | 30分钟内响应 | 10分钟内响应 | ||
| 开业值守时间 | 半天 | 1天 | 1天 | ||
| 4 | 应急上门 | 报障时间 | 8:00-18:00 | 8:00-20:00 | 8:00-24:00 |
| 上门时间 | 8:00-17:00 | 8:00-18:00 | 8:00-21:00 | ||
| 故障上门时间<市内> | 4小时内解决问题 | 3小时内解决问题 | 2小时内解决问题 | ||
| 故障上门时间<市外> | 24小时内解决问题 | 12小时内解决问题 | 3小时内解决问题 | ||
| 5 | 服务团队 | 配套专职IT顾问 | √ | ||
| 配套后备技术团队 | √ | √ | |||
| 技术增援 | √ | √ | |||
| 工作日志 | √ | √ | √ | ||
| 月度总结报告 | √ | ||||
| 6 | 常规服务 | 收银机维护（套） | √ | √ | √ |
| PC维护<后台电脑> | √ | √ | √ | ||
| 网络维护<局域网搭建> | √ | √ | √ | ||
| 服务器维护 | √ | ||||
| 监控维护 | √ | √ | √ | ||
| 外设维护<标签打印机等> | √ | √ | |||
| 监控标配6个摄像头 | √ | √ | √ | ||
| 每增加1个摄像头 | 选配 | 选配 | |||
| 7 | 增值服务 | IT信息统计和整合 | √ | √ | |
| 网络安全风险评估 | √ | √ | |||
| IT运维管理 | √ | ||||
| 信息化升级解决方案 | √ | ||||
| 软件操作培训 | √ | ||||
| 硬件基本维护培训 | √ | ||||
| 每年巡检次数 | 1 | 2 | |||
提示1：门店安装费包含：收银机安装+PC机前台后安装+监控安装<不包含监控视频所需线材>；
提示2：门店运维服务包含：收银机硬件维护<含系统>+PC机硬件维护<含系统>+门店网络维护+服务器维护。
单次应急服务
SINGLE EMERGENCY SERVICE
| 序号 | 我们可以提供灵活的单次服务,具体方式如下: | ||
| 1 | 等级 | 服务时间 | 具体到场时间 |
| 2 | A级 | 7天*14小时*2小时服务 | 每周7天，8小时工作内，2小时到场 |
| 3 | B级 | 7天*14小时*4小时服务 | 每周7天，8小时工作内，4小时到场 |
| 4 | C级 | 7天*14小时*8小时服务 | 每周7天，故障隔日上门 |
服务保障
SERVICE GUARANTEE
| 1 | 人员固定&选择我们的服务，我们将成立按区域划分技术员，保证1个技术员负责一片区域，长期稳定 |
| 2 | 流程化管理&现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高满意 |
| 3 | 派单状态实时跟踪-客户可以登录到企尔曼报修平台实时查询派单状态； |
| 4 | 技术雄厚&80%以上技术人员拥有劳动局及信息产业部颁发的高级工程师资质认证。 |
IT运维全景图
IT PANORAMA
服务台
一体化服务台
桌面/OA/应用人工支持
IT服务门户网站
自助机器人
桌面运维
系统软件故障
常用办公软件
Windows
Mac os
硬件故障
会议室设备
PC设备
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数据中心运维
动环检测
网络
服务器
存储
数据库
中间件
应用系统运维
OA
ERP
CRM
HR
PLM
MES
uc
门店运维
收银机设备
监控设备
条码秤设备
自助机设备
网络设备
PC设备
硬件故障
软件故障
功放设备
门禁设备
行业解决方案
企尔曼为连锁、教育、医疗、政企、金融等多方行业提供专业T解决方案，深耕行业精髓，提升行业积累与技术经验。随着每个行业中产品服务与客户交互的场景不同，企尔曼从每个行业、每个环节、每个场景的客户触点出发，不断分析，形成完备的行业方案交付体系。
核心优势
CORE ADVANTAGES
